考研网络培训(考研网络培训学校)




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张女士反映,一年前她花了两万多购买了“开课吧”的考研线上培训课程。对方还承诺,考试结束就可以全额退款。现在考试老早结束了,钱一直都没退。

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张女士:“去年5月24号,我在微信上,刷到‘开课吧’的广告,点进去后报名了,总共花了22800元,报了考研的课程,那边的老师承诺,去参加考研考试,考试结束就可以全额退款的。”

张女士当时跟北京开课吧科技有限公司签了网络培训服务协议,购买了对方的线上考研培训课。

协议的附件一,列出了激励政策,注明同时满足下列条件,公司发放激励金:条件1:参加2022年全国硕士研究生招生考试,无弃考行为,且成绩有效;条件2:学员的学习经历需统一放入公司的方案例库;条件3:符合上述条件后,学员提交准考证复印件、笔试成绩查询截图和考试报名平台的账号密码,后面括号注明公司承诺仅用于查询。

经过公司审核后,公司会在15个工作日内发放激励金,激励金是学员报名课程时缴纳费用的同等金额。张女士介绍,考试去年年底就结束了,复试在今年3月份也结束了。

张女士:“考试考完了,他说要成绩出来再退,成绩出来,他说要复试完了再退,然后一直拖到现在都没有退。(你考完了吗?)我考过了。(复试了吗?)没有进复试,它只要参加考试就能退的。(考完试就退全费?)对。(那它怎么来盈利呢?)我也不知道,当时我也有疑惑。”

张女士赶到杭州余杭欧美金融城的英国中心,她说北京开课吧杭州分公司就在这里,但要上去得刷梯控卡。

杭州欧美金融城英国中心 物业前台:“他们公司不同意的话,我们这边是没有办法让你们上去的。(那他们上面有人吗?)这个我不太清楚,他们行政说,他们今天全部休息的。(那你跟行政说一声,1818黄金眼想帮他们协调一下。)他说负责人都不在公司。(那你问他,愿不愿意接受1818的采访?如果愿意的话,让他把负责人电话给我。)”

物业的前台通过微信,把记者的意思转达给了北京开课吧杭州分公司的行政人员。

杭州欧美金融城英国中心 物业前台:“他们行政也没有负责人的电话。(记者:没有负责人电话。)(张女士他们就会这么说。)(记者:那你以前有没有来过这里?)没有呀。”

张女士又当场拨通了对方的客服电话。

北京开课吧科技有限公司 客服:“您的这个退费的问题,昨天已经帮你对接过了,会在周一的时候联系您的,因为现在是节假日,老师不上班的。(张女士:那前面老师说会24小时联系我的。)是的,咱们是有值班的老师会回复您,现在是因为已经给到你明确的答复了,但是你是想提前6月10号到账嘛,所以需要去核对的,负责你退款的老师,他只有周一上班,周一的时候,他会和财务去对接这个问题的。(记者:就是说,还是给你退的是吧?)(张女士:之前承诺我5月底退的,然后一直在往后延。)但是现在不是已经给您新的处理结果了吗?(张女士:新的处理结果说要6月底。)他说6月20号到账,你不认可。(张女士:对呀,我不认可呀。)您昨天不是来电反馈过这个问题了吗?(记者:我问一下,就是说你们是同意给她退的是吗?)对呀。(记者:就是时间延了一下是吧?)是的,我们之前是告诉她6月20号到账,但是她不认可,想提前到6月10号。(记者:那你们确定到时候能到账吗?)确定可以到账的,你可以录音。(记者:那我想问一下,咱们‘开课吧’她只要参加考试就可以退费的话,那咱们这个钱怎么赚呢?)很抱歉,我也不太清楚这个钱是怎么赚的。”

学员购买了考研的线上培训课程,只要参加了考试,愿意提供成绩和案例,就可以退费,那公司岂不是几乎不赚钱?目前,对方一再拖延退款,张女士已经有点担忧了。记者也想了解一下,在这样的模式下,公司究竟如何赚钱,于是把自己的联系方式告诉了客服。

北京开课吧科技有限公司 客服:“1818, 好的,了解,这边已经记录了,会让相关的公关负责人回复您,好吧。(好的,我姓卢,大概什么时候能回复?)因为现在是端午节假期期间,最晚会在周一的时候回复。(好的,谢谢你。)不客气。”

后来,张女士反馈,开课吧已经把钱退给她了。

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